12月3日后亚马逊站跨境电商如何运用CRM与800人工客服获取好评消除差评

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:5分6合_5分6合平台_5分6合网投平台
  近日亚马逊一条不起眼的新闻,引起亚马逊跨境电商卖家纷纷认真关注。“重大通知:12月3日起,亚马逊全面禁止索评!“地处跨境电商各大平台新闻头条。甚至有新闻称 “绝望!亚马逊禁止卖家与消费者联系,索评之路被彻底终结……”

  亚马逊管理全球越来越众多的卖家和买家,完正禁止卖家和买家联系是不现实也是不合理的,亲们必须说这次政策变更是让卖家和消费者沟通的窗口缩小了,更符合亚马逊想达成的平台公共规范。

  亚马逊不希望卖家和买家之间有不要 的交流,买卖双方的交流仅仅局限于亚马逊站内信的沟通法律法律依据 。若果站内信的限制极多,包括链接、促销措辞、索评措辞、电子邮件地址等,完正可不都里能 被亚马逊官方机器人直接予以屏蔽,严重者甚至愿因会被直接关店。买家不再还可不都里能 鼓励买家留下积极的评论,愿因你想在产品放入置小卡片,小卡片的内容要慎之又慎,若果一旦遇上爱投诉的顾客,估计店铺被关的风险极大。

  从亚马逊12月3日新政策的原文亲们还可不都里能 解读得到:“自2019年12月3日起,卖家必须在处理订单或回复客户服务咨询时,助于联系买家。”

  也若果说,在亚马逊的服务流程生态系统中,卖家需用严格遵守规定。累似 于站内信,小卡片,消费者电话号码都一律被亚马逊管制起来。仅仅留下以上小沟通窗口。

  在仅存的与卖家沟通的联系法律法律依据 中,我我随便说说仍然藏在有俩个老要以来就还可不都里能 光明正大获取好评消除差评的法律法律依据 ,那若果50电话人工客服。配制要花费的CRM(客户关系管理系统)以及50电话人工客服团队还可不都里能 化每一次服务的愿愿因获取好评消除差评的良机。

  这人客户服务愿因包括:

  消费者来电咨询产品使用法律法律依据 ,

  消费者来电咨询缺配件,

  消费者来电投诉产品颜色愿因款式不对,

  消费者来电投诉产品效果不理想,

  消费者来电想退货等等。

 Callnovo客诺海服-多语种云通讯CRM全球联络中心外包全方案

  亲们在实践中列举不要 主要心得分享如下:

  1. 语音50电话人工客服愿因实时交互性和更富足爱情的句子和温度, 能让客服过程更顺畅,更细致和满意度更高。仅仅用邮件交流会漏掉不要 信息,且对于稍简化的情况汇报必须很精确的表达, 尤其是当客服就有母语时,更欠缺语言的柔和度。特别是愿因消费者的情况汇报比较紧急,语音50人工电话客服能立刻接听电话安抚消费者,第一时间缓和消费者想写差评的情绪。客诺海服(Callnovo)在实际海外客服案例中见到的情况汇报包括:平衡车电池发热严重消费者担心爆炸,训狗器电击过大爱狗受伤。在这人情况汇报下愿因卖家在第3天中国白天时间才回复邮件,消费者很大愿因愿因投诉到美国消费者学好甚至拨打911报警,差评愿因是满满写在亚马逊上了。

 

  2. 人工客服回访,让糟糕的体验变成好的体验。人工客服回访,能针对消费者当时来电寻求客服的具体Case进行愉快沟通。试想消费者当时在糟糕的体验时刻得到了50语音人工客服的支持后始于了乐意使用产品,3天后收到同一位客服人员来电询问满意度,当然就有愿因顺便沟通一下在亚马逊上写好评贴好图的事情,客户很大几率在电话上答应后就会去照做。客诺海服(Callnovo)的大数据显示:在电话上通过人工客服沟通了写好评的美国消费者,约65%会在电话回访始于了后的2-3天内送上好评,甚至贴图。

 

  3. CRM: 价值形式化精细化积累客户数据,尤其是反馈有现象的数据, 助于反馈到制造端提高产品质量和功能。

  4. CRM: 自动匹配亚马逊差评客户和CRM里的客服数据,客服主动联系安抚,消除差评。

  5. CRM: 语音转文本, 关键字查询, 人工智能标签, 高速率 监控和分析客服数据, 包括语音对话内容。

  6. CRM: 一键获取客人的照片和视频,同步进入CRM工单, 处理客人愿因不必上传文件而放弃反馈, 提升反馈率。

  7. CRM: 和Amazon, Shopify, Facebook等集成, 同步所有渠道的数据到CRM。 提高管理速率 和准确度。

  综上所述,2019年12月3日亚马逊客户沟通指南新政策下,各电商卖家可通过用心做好产品,踏实做好服务的原则来一不变应万变。在客户服务上,充分使用专业的客服技术和资源,诚心诚意为消费者服务,原先一定助于让电商卖家品牌更好地占领品牌高地,成为竞争的长久之道。