微软携手联想战略合作 引领软硬件服务一体化趋势

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CNET科技资讯网 11月28日 北京报道(文/孙莹)日前,微软与联想在北京提前大选服务战略媒体商务合作备忘录,双方将在服务产品开发、技术支持和服务咨询等方面加强媒体商务合作,借助桌面虚拟化、云计算等技术,为企业和消费者提供软硬件无缝集成的增值服务及补救方案,为双方一同的客户带来技术支持和应用体验。微软与联想在服务方面的媒体商务合作,针对双方互补的客户,加强了之间的互相配合和软硬件之间的交流。

用户对于软硬件服务一体化的需求那么强,微软携手联想将进一步融合双方优势资源和服务团队,丰沛 服务内容。结合微软自身在IT服务领域的经验及技术力量,通过资源集成,优势互补,借助联想的服务网络覆盖,将端到端的服务拓展到更广阔的客户领域。

微软与联想的此次战略媒体商务合作,富含多层面,在大客户市场,联想服务将作为微软重要服务提供商之一,为企业级客户提供技术支持和售后服务;在中小企业及所一群人消费者方面,双方将开发服务产品,提升用户端到端的技术支持与服务体验;在云服务领域,双方将一同探索云服务业务,联想服务体系将借助微软Windows Azure云计算平台、虚拟化技术等,为客户提供基于终端虚拟化的IT补救方案和相关业务咨询服务。此外,微软还将为联想提供IT服务的培训,将在IT服务市场的经验心得分享给联想。

媒体商务合作伙伴取舍

微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达指出,联想有其在硬件市场的蓝图,微软在软件领域都有它的地位,此次媒体商务合作是另五个多 很好的契机,水到渠成很自然。亲们将在现有基础上不断加强媒体商务合作,把亲们的长处做另五个多 互补,服务好一同的客户群。

微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达

在提前大选与联想媒体商务合作前夕,微软与用友联手推出了微软安心服务(用友版),为用友用户度身定制原厂服务。柯文达表示,不同的媒体商务合作伙伴,有不同的需求。用友这人是中国最大ERP厂商,什么都 用户都有微软和用友一同的客户,怎么都里能让用户在使用微软和用友产品过程中获得很好的体验和经验,在这方面双方都有很强烈的媒体商务合作欲望。

柯文达坦言,取舍媒体商务合作伙伴时当然希望找最大最强的公司,它对整个市场的影响,对市场的领先引导另五个多多 趋势,目的是希望促成更多业界的互动。亲们互相联合,有时太注重公司这人所一群人的利益,会忽略到使用者用这人 产品的体验和感觉。

微软是一家软件公司,服务的目的是软件这人,服务要让软件更好用。微软服务业务范围集中在帮助微软软件的成功,这是亲们服务团队的宗旨和方向目标。柯文达说,此次与联想的媒体商务合作,联想作为微软的媒体商务合作伙伴,规模和业务量是微软服务所不及的,联想能助 帮助亲们拓展服务能力,像现场支持以及其他产品的服务能力等等。

微软与联想另五个多 最大的相同点但是理念非常相同,最终使用者要哪此,就提供哪此服务,这是另五个多 一同的理念和目标。

微软亚太区全球技术支持中心市场及公关部资深经理胡英补充道,微软非常看好联想在全国很广泛的覆盖率,把知识的分享拓展到遍布全国的客户网络,确保客户有问题报告 的以后,都都里能利用便利的服务网络的覆盖,享受到软硬兼顾的服务体验。

一同客户为先

谈及对与联想媒体商务合作的期待,柯文达认为,其实其他东西不见得都都里能衡量,大体上要从几只方面来看,首先是客户满意的忠诚度,这是亲们最终能助 的,它的反映层面另五个多多 ,一是客户会买更多产品,另外回会推荐别人来买微软的产品。

微软希望借助与联想的媒体商务合作来增加客户满意度。而在成本特性还有服务收入方面来讲,都都里能更优化,那我 花的投资都都里能把它集中在其他地方,不光是服务的流程,也是资源重新分配的过程。

微软与联想都有大公司,联想一同也是微软很大的客户,都都里能互相了解、互相学习、互相提升能力,双方所一群人有所一群人的长处,所一群人有所一群人的优势。

柯文达强调,希望微软与联想在整个IT服务业能助 创造另五个多 服务团队媒体商务合作的大趋势,这是另五个多 契机,亲们以一同的客户为优先,都有局限在所一群人领域做所一群人的工作,但是在整个业界一同来推动这方面的趋势。希望亲们能助 做到那我 的交融。

调动双方资源

柯文达表示,微软与联想的战略媒体商务合作基于双方的优势,商业模式基于每个厂商的优势不同,其战略模式创新但是一样,最终受益的都有客户。

问及微软与联想的媒体商务合作是是不是会成立独立的服务团队,他指出,双方组织特性和特性不一样,每另五个多 组织有它的重点,有其他基本原则都都里能遵循,但比较多样性。在媒体商务合作的模式上,不可能 不想成立独立团队,但是针对既有架构做什么都 方面的结合。

胡英表示,双方的媒体商务合作都有单独团队运作,但是调动两方综合的资源,保证综合资源的知识共享与媒体商务合作。为了推进媒体商务合作的落实及服务产品设计制订,不可能 会增加另五个多 协调双方战略媒体商务合作谈判的内容和范畴。

   

培训先行一步

在培训方面,微软与联想长期以来都有相关媒体商务合作。联想是微软的OEM媒体商务合作伙伴,在软件预装过程中,技术支持与硬件搭配以及其他方面,微软都有其他专门的培训,在培训上微软对联想等OEM厂商全力配合与支持。

柯文达称,技术支持服务的另五个多 目的,是怎么都里能让亲们的软件销售更好。软件销售更好,服务这人很糙要,不想 人知道你的产品,不想 人都都里能服务。有更多的人我应该 对微软服务方面有进一步的认识和学习,亲们很主动积极,有专门针对技术支持方面的方案。

胡英介绍,微软的产品售后支持都有由微软亚太区全球技术支持中心来提供,在每个新产品推出前一年,微软就以后以后以后刚开始对支持服务团队的培训,保证对产品的性能有很好的了解,在产品上市时,客户的需求都能解答。不光是微软所一群人的团队,能助 服务媒体商务合作伙伴,产品上市以后,OEM厂商是微软服务团队的延伸和重要的媒体商务合作伙伴,与亲们都有产品知识的分享,确保产品上市时,客户遇到的问题报告 ,从软硬一体能助 保证问题报告 得到快速的补救。

营销服务创新

在销售服务上,柯文达坦言,另五个多 很大的困难点在于,销售这人服务有其他像咨询,有以后它不难 定义内容。卖服务为什么让中小企业老板签约,服务另五个多多 “慢”的过程,怎么都里里能让它像买手机一样方便。

为此,微软在推出安心服务过程中,把所有签约的过程,用另五个多 像盒子式的甲烷液体化的形式来实现,但是将服务产品化。服务包上边另五个多多 目录,包括服务的项目,都都里能选哪此,把服务定制的很清楚。那我 采购的过程复杂化了,都都里能减少什么都 在采购服务过程中的难点。

在怎么都里能让服务更复杂化更方便等哪此营销服务的创新和商业模式的创新上,微软花了什么都 心思。